酒泉：“一站式”患者服务中心，让看病从“多头跑”到“一扇门”

中新网甘肃新闻5月21日电 (朱文君 窦晨星)挂号缴费(jiǎofèi)两头跑、材料盖章(gàizhāng)四处找、医保(yībǎo)咨询反复(fǎnfù)问……这些曾让患者头疼的就医难题，近日在上海市第一人民医院酒泉医院(酒泉市人民医院)“一站式”患者服务中心投入使用后得到了有效解决。 上海市第一人民医院酒泉医院通过整合20余项服务功能(gōngnéng)，患者在此(cǐ)实现“只进一扇门，办成所有事”，真正落实“让数据多(duō)流转、患者少跑腿”的服务理念。 走进上海市第一人民医院酒泉医院患者服务中心大厅，宽敞明亮的环境(huánjìng)、清晰合理的功能分区(fēnqū)映入眼帘，挂号、缴费、病历复印邮寄、医保咨询、院内床位协调、院外会诊协调、预约(yùyuē)专家门诊、物品寄存服务等20余项业务(yèwù)均可在此集中办理。 图为上海市第一人民医院酒泉(jiǔquán)医院“一站式(yīzhànshì)”患者服务中心。(资料图) 上海市第一人民医院酒泉医院供图 “以前办这些手续要跑好几个地方，现在在患者服务中心大厅就能全搞定，太(tài)方便了！”前来(qiánlái)办理业务的患者李女士感慨道。 患者服务中心配备(pèibèi)了专业的导医团队，为(wèi)患者提供从预检分诊到就诊、检查、治疗的全流程引导服务。针对老年患者、残障人士等特殊群体，工作人员主动靠前服务，协助使用手机、智能自助(zìzhù)设备挂号缴费，或指引至老年专用窗口优先办理，没有陪护者会全程陪检(péijiǎn)。 针对外地来院就诊携带物品较多者，该中心还提供寄存服务，有专门的房间进行(jìnxíng)大件物品当日临时寄存服务。同时，该中心建立了“投诉受理(shòulǐ)”窗口，启动快速投诉处理机制(jīzhì)，对患者反馈的问题24小时内响应、48小时内办结，有效化解医患(yīhuàn)矛盾，构建起和谐的医患关系(guānxì)。 此外，患者服务中心的服务延伸至院外，通过(tōngguò)互联互通机制开通院外双向转诊服务，上下级医院以患者服务中心为枢纽实现快速转诊，尤其是为基层医院开通绿色(lǜsè)转诊通道，为急危重症(jíwēizhòngzhèng)及疑难病症患者搭建起(qǐ)生命的“高速路(lù)”，有效缓解了患者“看病难、看病慢(màn)”的问题。该中心的随访(suífǎng)服务，还打破了患者出院即“断联”的传统模式，通过持续跟踪、专业指导和贴心关怀，为患者的康复之路保驾护航，构建起医患之间紧密的信任纽带。 “患者服务中心是连接医院与(yǔ)(yǔ)患者的重要桥梁，也是推动公立医院改革与高质量发展的关键着力点。”上海市第一人民(rénmín)医院酒泉医院党委副书记、执行院长(yuànzhǎng)高臻表示，“未来(wèilái)，我们将持续深化患者服务中心建设，不断(bùduàn)拓展服务内涵，提升服务品质，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，为公立医院改革与高质量发展贡献更多智慧与力量。” 上海市第一人民医院酒泉医院患者服务中心的创新实践，为公立医院改革与高质量发展(fāzhǎn)提供(tígōng)了可借鉴、可推广的经验(jīngyàn)，有力推动了医疗(yīliáo)服务从“以疾病为中心”向“以患者为中心”的转变，让群众切实感受到医改带来的实惠与温暖。(完)